Sollten Sie einmal Probleme haben, können wir Ihnen mit unserem Fernwartungsmodul behilflich sein.
Nehmen Sie dazu bei gültigem Update- & Supportvertrag sowie Auftragsdatenverarbeitungsvertrag telefonisch mit uns Kontakt auf und klicken Sie auf das Any-Desk-Symbol und wählen Sie "ausführen".
Damit akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für die Fernwartungssoftware, wie Sie sie hier nachlesen können:
Vereinbarung zur Nutzung der Software AnyDesk
 |
| AnyDesk |
Anwendung des Programms AnyDesk
Teilen Sie dann unserem Mitarbeiter per Telefon zunächst die AnyDesk-Adresse mit und bestätigen Sie in dem folgenden Dialog den Verbindungsaufbau mit "Annehmen".
Nun kann unser Service-Mitarbeiter bis zur Beendigung der Verbindung alles sehen, was Sie auf dem Bildschirm sehen können.
"Probleme beim Download mit Internet Explorer"
Anydesk ist noch nicht so weit verbreitet wie dessen Mitbewerber TeamViewer® oder PCVisit®. Daher schlägt der Internet Explorer bei aktiviertem SmartScreen-Filter Alarm und verhindert die Ausführung der Fernwartungssoftware.
Um AnyDesk dennoch auszuführen klicken Sie auf den o.a. Link. In der folgenden Meldung wählen Sie "Ausführen" oder "Speichern". Wenn Sie "Speichern" wählen können Sie die heruntergeladene Datei vor dem Ausführen noch von Ihrem Virenscanner prüfen lassen.
Der Internet Explorer meldet nach einer kurzen Überprüfung dass "AnyDesk.exe" auf dem Computer Schaden anrichten könne. Wählen Sie hier "Aktionen".
Klicken sie im folgenden Dialog auf "Mehr Optionen"
Nun können Sie die Anwendung mittels "Trotzdem ausführen" starten bzw. speichern.
